RETOUR & RUILBELEID
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je item(s) (het past niet, heeft een imperfectie, of het is gewoon niet jouw ding), kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen voor winkeltegoed of een terugbetaling.
Let op:
- Items moeten ongedragen zijn en in originele staat verkeren. Producten die tekenen van gebruik vertonen, worden niet terugbetaald
- Alle artikelen in bestellingen die zijn geplaatst met een kortingscode komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed, behalve bestellingen die zijn geplaatst met de 10% welcome code. Deze blijven in aanmerking komen voor een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Alle artikelen in bestellingen die zijn geplaatst met een Buy One Get One-promotie komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed.
- Pakketten die worden teruggestuurd naar een adres dat niet door ons is verstrekt, worden niet terugbetaald
- Pakketbescherming is een niet-restitueerbare service en komt niet in aanmerking voor terugbetaling of winkeltegoed.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
Veelgestelde Vragen
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn geplaatst, omdat ze direct in productie gaan. Als je een wijziging wilt aanbrengen, neem dan contact met ons op en we doen ons best om je te helpen.
WELKE ARTIKELEN KOMEN NIET IN AANMERKING VOOR RETOUR?
Ons retour- en ruilbeleid is niet van toepassing op items die gedragen, aangepast of gewassen zijn.
HOE STUUR IK MIJN RETOUR TERUG?
Nadat je je retouraanvraag hebt ingediend en goedkeuring hebt ontvangen, krijg je van ons team gedetailleerde instructies en een verzendlabel.
Als je wilt, kun je de retourzending ook zelf regelen. Houd er rekening mee dat deze optie meestal duurder en minder handig is. In beide gevallen dien je eerst het retourformulier in te vullen, zodat we je het retouradres en de volgende stappen kunnen sturen.
GEKOCHT MET EEN KORTINGSCODE?
Alle artikelen uit bestellingen die zijn geplaatst met een kortingscode of promotiecode komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed. Dit geldt ook voor Buy One, Get One (BOGO)-bestellingen: wanneer een BOGO-code is toegepast, komen alle artikelen in de bestelling alleen in aanmerking voor winkeltegoed, inclusief artikelen die bij het afrekenen niet als afgeprijsd worden weergegeven.
De enige uitzondering zijn bestellingen die zijn geplaatst met de 10% Welcome-code. Deze blijven in aanmerking komen voor een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Pakketbescherming komt niet in aanmerking voor een terugbetaling of winkeltegoed.
HOE LANG DUURT HET OM MIJN RETOUR TE VERWERKEN?
Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat ze in ons magazijn zijn afgeleverd. Zodra de verwerking is voltooid, ontvang je een bevestiging per e-mail.
IK HEB MIJN BESTELLING ONTVANGEN EN ER IS IETS MIS, WAT MOET IK DOEN?
Als je je bestelling hebt ontvangen en er iets niet klopt, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op zodat we je kunnen helpen. Als een item defect, beschadigd of verkeerd is, kunnen we je vragen om foto’s of screenshots te sturen zodat we het probleem kunnen beoordelen.